随着大数据、云计算、人工智能及5G移动互联等新型科学技术与人们工作生活的联系日益深入,“保险+科技”深度融合已成为大势所趋。

新华保险作为国内大型寿险上市企业,将“科技赋能”提升至公司战略的高度,以客户体验为圆心,以保单全生命周期为服务半径,以提质增效为导向,加速智能技术应用,搭建有高度、有速度、有态度、有温度的线上线下融合服务体系,为客户带来极简、极致、极速的服务体验,引领智慧化服务不断升级。

线上线下智能平台融合升级

全天候零距离贴心服务

新华保险通过多种人工智能技术融合应用,赋能业务场景创新,搭建线上线下融合发展的智慧客服体系,让客户享受智能、便捷、主动化的服务体验。

1、智多新

六大平台覆盖全

客户、队伍双线连

32万智能场景随心选

全天应答不歇班

2、随信通

变更信息办理业务

线上线下扫码即办

操作简便安全高效

足不出户尊享服务

3、智慧柜员机

“一次插卡、三步操作”

即可轻松办理保单服务

快速解决服务需求

免去客户柜面排队的烦恼

科技护航

构筑智能安全的客户权益保护屏障

为切实保护客户权益,新华保险综合运用多种AI智能技术,对可能影响消费者权益的多个服务场景进行流程再造,探索形成具新华特色的客户权益保障体系。

1、电子化回访

新单回访秒完成

客户权益有保障

微信、短信、新时代

更多渠道更畅快

2、智能外呼

关键时点电话提醒

智能互动解答问题

在线变更一键完成

为客户撑起保护伞

科技发展迎来重大利好

新华保险利用技术创新,将智多新、随信通服务嵌入到现有服务入口,打通了平台间服务的限制,实现了智能服务的相融共生。同时按照难易程度对客户服务需求进行了分类,对于简单、重复的客户需求,充分利用智能服务快速自助完成,对于个性、复杂的客户需求,通过人工服务进行兜底,重塑了线上线下客户服务流程,最大限度实现了服务成本、服务效率、服务体验间的平衡,有效缓解了人工服务压力,构建了具有新华特色智能服务生态。

当前,保险消费者关注的重点已从“产品”转向“服务”,服务体验成为行业的“必争之地”。未来,新华保险将继续以“科技赋能”战略为指引,聚焦融合服务模式、转变服务理念、开展服务流程再造、服务场景扩展等工作重心,为客户提供“效率更高、体验更优、服务更好”的服务体验。