平安产险重庆分公司暖心服务案例|既是理赔员也是留守老人的“女儿”

这个时代，总有一个“大城市”在远方，吸引着“小城市”的年轻人前往。年轻人在新的地方扎根，享受着便利和发达；生活在故地的老年人，虽能获得家乡的归属感，但儿女不在眼前，却总也面临着各种不便与揪心的困境。

老人被车带倒，亲人却不在近旁

重庆市巫溪县是胡阿姨的家乡，如今她年事已高，生活却越发孤单起来。她的儿子儿媳都去了大城市工作，她便是这座县城的“留守者”。

县城的交通不如大城市井井有条，很多道路没有规划人车分流，也没有路灯照明。一天傍晚，胡阿姨走在路边，后方来车驶过，由于视线不清，将她带倒在地。

车主下车才发现是个老太太，此时胡阿姨躺倒着动弹不得，情况看起来很糟；车主见状赶紧拨打了120，将其送去医院。

随后，他赶紧报警，同时也叫了保险公司。交警来到现场后随即开展调查；到场的理赔员先安抚了车主焦躁不安的情绪，同时也将现场详细情况同步自己的同事，人伤理赔员张徐。

张徐联系到伤者后获知，胡阿姨的儿子、儿媳都不在本地。医院那边不能没人，她跟车主明确了事故细节后，在车主委托下前往医院探视。雪上加霜，治疗康复用钱难经医生诊断，胡阿姨股骨骨折，同时，她还患有多年的尿毒症，平日就需要定期透析，这下病上加伤，又给治疗增加了难度。

在张徐看来，当务之急是确保胡阿姨能顺利接受治疗，她主动联系了其儿子，详细地说明了胡阿姨的情况，添加了联系方式，以便于随时沟通胡阿姨的治疗进度。

突然听到母亲车祸骨折，胡阿姨儿子一时间焦急万分。他忙问接下来需要做什么，并告知了具体的家庭状况。儿子儿媳在外务工，定期将治疗费用打给医院，每次的钱都可丁可卯用于治疗。工作不便请假，短时间回家怕是不可能；而提起要再拿出钱治骨折，电话的那头又是一阵沉默——他们已无力再承担。

张徐将情况同步给了车主，表明了老人家中的难处，经过几番沟通，张徐和车主达成了一致，住院期间的治疗支出，保险公司和车主共同垫付，两方各出一半。

事无巨细，她当起了老人的“半个女儿”

胡阿姨住院时，张徐就经常帮老人去家中收拾必需品送到医院。临近出院时间，她心细地走访了街里街坊，提前跟邻居打好招呼，只为老人在家活动不便时，周围能有个帮衬。

后来，老人出院后，张徐隔三差五便打去电话，极其细致、非常耐心地向老人说明保险的理赔流程和处理进度。在确保老人完全听懂后，她还会聊上几句家常，宽慰老人。节假日时，老人的儿媳终于有机会回到家乡，她从老人口中得知张徐的热心，也倍加感动。

老人和其儿子、儿媳看到张徐实实在在的付出，也是十分信任，最终，在张徐的积极协调下，双方就理赔方案达成了一致，老人顺利获赔154800元。

及人之老，让更多老人不孤独

老人独居的现象越发常见。年轻人离开父母身旁涌向大城市打拼。从家庭角度，平衡外出和归来，给予老人足够的照顾，定期回家与父母待上几天，不仅有助于了解父母近况，更是对心灵空虚的弥补。

而像平安产险在适老化这方面也充分利用自己科技、人才和资源的优势，在理赔环节的简化、绿色通道的开通、沟通话术的通俗表达、对待困难人群的特殊方式等方面都做了很多的创新和实践，目的也是为了能够让众多老年人“不被时代抛下”。